Comment fonctionne mon réseau internet et que faire en cas de panne ?

Comment fonctionne mon réseau Wi-Fi et filaire ?

Votre espace bénéficie d'une connexion fibre dédiée de 1 Gbps, où plus selon l'option choisie à votre contrat, vous garantissant un débit performant et stable. Si votre activité nécessite une capacité supérieure, une augmentation de débit peut être étudiée (sous réserve de faisabilité technique) et mise en place sur devis.

Identifiants Wi-Fi : Vos identifiants de connexion vous sont communiqués à votre arrivée. En cas de perte, contactez-nous via le chatbot.

Ma connexion internet est lente ou coupée — que faire ?

En cas de ralentissement constaté, nous vous remercions d'effectuer les étapes suivantes : 

1. Redémarrez votre équipement (PC, routeur personnel si applicable).
2. Vérifiez que d'autres postes dans votre espace rencontrent le même problème (problème local ou généralisé).
3. Effectuez un test de débit(speedtest) et prenez une capture d'écran

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, signalez la panne via le chatbot en précisant si la coupure est totale ou partielle et précisez la zone impactée. Joignez la capture d’écran des résultats à votre ticket. Cela permettra à nos équipes techniques d'identifier l'origine du problème et d'intervenir plus rapidement.

En cas de coupure totale impactant votre activité, signalez-le en urgence via le chatbot pour une intervention prioritaire.

Comment se passe la gestion de ma fibre en cas de départ ? 

L’abonnement fibre est strictement lié à votre contrat d'occupation. Par conséquent, la résiliation et l’arrêt de l’accès internet sont automatiquement synchronisés avec votre date de sortie des lieux. Pour toute demande spécifique ou besoin d'accompagnement, n'hésitez pas à contacter votre Experience Manager (EM).

- À l'arrivée : La connexion est activée et testée avant votre installation. Nos équipes vous communiquent les identifiants Wi-Fi et vérifient la couverture réseau dans vos espaces.

- Au départ : Nous procédons à la désactivation de vos accès réseau spécifiques.