Comment utiliser et entretenir ma machine à café ?

Profitez d'une pause café de qualité grâce à nos conseils d'utilisation et d'entretien quotidien.

Qui s’occupe du remplissage et de l’entretien de ma machine ?

Le nettoyage technique et la recharge des grains de café sont effectués par l'agent de ménage lors de son passage quotidien. En dehors de ces passages, vous avez la possibilité de remplir la machine en autonomie. 

• Les bons réflexes en autonomie : La machine à café vous indique lorsqu'il faut vider le marc de café ou qu'il n'y a plus d'eau. Vous pouvez ensuite vider le bac à marc et remplir le réservoir d’eau. Vous pouvez aussi ajouter les grains selon vos besoins.

Que faire si je n'ai plus de grains de café ?

Le réapprovisionnement de vos consommables est assuré selon un planning régulier.  En cas de besoin exceptionnel avant la prochaine échéance, une livraison anticipée peut être organisée (soumise à une facturation complémentaire).

Nos équipes assurent le réapprovisionnement régulier de votre espace. Si toutefois vous constatez une rupture de stock entre deux passages nous pouvons vous en livrer :

1. Signalez-le nous immédiatement via le chatbot.
   
   

2. Transmettez-nous le maximum d'informations (votre étage ou la zone concernée) pour faciliter l'intervention de nos équipes.
   
   

À noter : Une quantité de grains de café est inclus dans votre prestation. Si vous souhaitez augmenter vos quantités mensuelles contractuelles, n'hésitez pas à nous solliciter via le chatbot.

Pourquoi ma machine affiche-t-elle "Remplissage système" ?

Ce message signifie que de l'air est entré dans les conduits. Nos équipes sont à votre disposition, mais pour retrouver votre café sans attendre, vous pouvez effectuer cette vérification :

1. Vérifiez que le réservoir d'eau est plein d'eau fraîche et bien enclenché.
   
   

2. Placez un récipient sous la sortie d'eau chaude (le petit bec verseur).
   
   

3. Lancez un cycle "Eau chaude" : dès que l'eau coule normalement, l'air est évacué.

Que faire si l'alerte "Bac plein" ne disparaît pas ?

Si votre bac est déjà vide mais que l'alerte persiste :

• Vérifiez le positionnement : Assurez-vous que le bac est bien enclenché à fond.
  
  

• Le reset des 10 secondes : Machine allumée, retirez le bac, attendez 10 secondes, puis remettez-le en place pour réinitialiser le compteur.
  
  

• Nettoyez les contacts : Séchez les deux lamelles métalliques situées à l'arrière du bac avec un chiffon sec.

Que faire si l'écran de ma machine reste noir ?

Vérifiez que la prise secteur derrière l'appareil est bien enfoncée. Un léger déplacement de la machine (pendant le ménage par exemple) peut suffire à la débrancher. 

Si la machine ne s'allume toujours pas, ouvrez un ticket via le chatbot pour une intervention technique.

Une autre question ? Si vous ne trouvez pas la réponse à votre besoin ou si vous rencontrez une situation particulière, nos équipes sont à votre écoute. Contactez-nous directement via le chatbot pour une assistance personnalisée.