Comment est assuré le ménage de mes bureaux ?

Évoluez dans un environnement sain et impeccable grâce au suivi de nos équipes de propreté et de maintenance.

À quelle heure passent les équipes de nettoyage ?

Le ménage de vos espaces est réalisé de manière à ne pas perturber votre activité :

• Horaires standards : Les interventions ont lieu en horaires non-ouvrés, soit tôt le matin, soit le soir après le départ de vos collaborateurs.

Quelles sont les prestations incluses dans mon contrat ?

Le périmètre de nettoyage (bureaux, sols, vitrerie courante, etc.) est défini selon le cahier des charges spécifique à votre site.

• Consulter mon contrat : Pour connaître le détail exact de vos prestations incluses, nous vous invitons à ouvrir un ticket via le chatbot. Votre Experience Manager vous transmettra les informations relatives à votre contrat
  
  

• Prestations complémentaires : Il est possible d'ajouter des permanences en journée (le midi par exemple) ou des passages le week-end selon vos besoins. Ces demandes font l'objet d'un devis supplémentaire auprès de votre Experience Manager via le chatbot.
  
  

Comment est géré le réassort des consommables (savon, essuie-main, papier hygiénique) ?

Le réapprovisionnement des sanitaires et des points d'eau est une priorité pour votre confort :

• Gestion quotidienne : Le niveau de savon et des consommables est systématiquement vérifié et complété à chaque passage de notre équipe propreté.
  
  

• En cas de manque : Si vous constatez une rupture de consommables entre deux passages, signalez-le nous rapidement via le chatbot. Nous ferons le nécessaire pour déclencher une intervention rapide et éviter que la situation ne se reproduise.

Comment demander une prestation spécifique (vitrerie, événement) ?

Des besoins ponctuels ou spécialisés peuvent survenir tout au long de la vie de vos bureaux :

• Catalogue de services : Ménage post-événement, remise en état après travaux, vitrerie spécialisée ou nettoyage approfondi des moquettes sont disponibles en option.
  
  

• Demande de devis : Contactez votre Experience Manager via le chatbot pour formuler votre demande. Une proposition tarifaire adaptée vous sera transmise dans les meilleurs délais.

Que faire si je constate un défaut de propreté ?

Nous sommes désolés si la prestation de nettoyage ne vous apporte pas entière satisfaction. Votre confort est notre priorité :

• Signalement qualité : Si vous remarquez de la poussière, des traces ou un oubli sur votre poste de travail, remontez-le nous immédiatement via le chatbot. 
  
  Pour une prise en charge rapide et efficace, merci de préciser un maximum d'informations : 
  la zone concernée (étage, salle, type d'espace), la nature du problème (poussière, traces, sanitaires, sol, etc.), l'impact sur votre activité, et de joindre si possible une ou plusieurs photos du constat.
  
  
• Suivi : Votre Experience Manager prendra directement en charge votre demande pour coordonner une action corrective avec nos équipes de service et garantir le respect de nos standards de qualité.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre besoin ou si vous rencontrez une situation particulière, nos équipes sont à votre écoute. Contactez-nous directement via le chatbot pour une assistance personnalisée.